Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een 30-dagen retourbeleid. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten je artikelen in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs (bon) nodig.
Retour starten:
Neem contact met ons op via brouwerijheihop@protonmail.com.
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retouretiket met instructies hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen met brouwerijheihop@protonmail.com.
Beschadigingen en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Perishable goods (bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of planten)
- Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)
Eveneens geen retours voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Helaas accepteren wij geen retours op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te weten dat je krijgt wat je wilt, is het artikel terugsturen en nadat de retour is goedgekeurd, een aparte bestelling te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14-dagen bedenktijd
Onverminderd bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of retourneren, zonder opgave van redenen. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als je hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Restitutie
We zullen je laten weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je informeren of de restitutie is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring krijg je automatisch geld terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Onthoud dat het kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en boekt.
Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via brouwerijheihop@protonmail.com.